傻瓜装修离我们有多远 (8月1日)




   很多人判断家庭装修的好坏,可能更多的是从设计风格、室内造型、彩色等方面来判断,而对于核心问题的工程量计算、隐蔽工程、施工工艺、材料甄别等,却说不出一个所以然。正应了一句俗语“外行看热闹,内行看门道”。其实消费者在家装过程中,在家装公司、市场、工地之间跑断了腿脚,但还是被搞得团团转,到最后,看到表面上差不多了,也就在验收单上签字了事。碰到一个负责任的家装公司还算幸事,如果遇到不太讲信用的家装公司,麻烦就大了。
  用户在装修过后共同的感觉就是累,问题出在哪里?专家的解释是“家装行业是一个典型的信息不对称行业”。所谓的“信息不对称”就是指消费者在家装过程中了解的内容,对比起家装服务的提供者所掌握的内容,是少之又少,虽然国家在这几年颁布了不少标准及规范,但让普通消费者都一一了解,绝不是一件容易的事。
  ■装修中有哪些“不透明”行为
  一、家装报价的“不透明”。
  手法之一:笼统报价,经常遇到的就是一居室几万元,二居室几万元,一点依据都没有,一旦上套,麻烦事不断;手法之二:报价说明过于简单和含糊不清,比如在墙面处理报价项中,只说每平方米多少钱,但选用材料,工艺做法都不说清楚;手法之三:打折送礼、低价切入,用一个较低的价格迷惑并吸引用户签单。
  二、工程量计算的“不透明”。
  工程量计算的不透明主要出发点就是要多算施工面积,增加工程的造价。例如,家装公司流行的墙面面积按照地面面积的3.5倍计算的方法,就是完全没有道理的一种计算方法,受损失的肯定是消费者。
  三、隐弊工程的“不透明”。
  这是消费者最不易监控且家装公司最易使用的欺骗手段。举几个最常见的例子:在吊顶的工程中对于木龙骨的处理,由于是隐弊工程,用户根本就看不到,于是乎,龙骨用木料差、不刷防火涂料、龙骨间距太长太宽等许多问题就出现了;再如在防水一项中,防水涂料选择不合格、不进行24小时闭水实验、防水面积不够等伎俩,都对整个家装工程质量带来很严重的后果。
  四、施工工艺的“不透明”。
  施工工艺虽是一个很量化的标准,但在实际的操作过程中,用户对于量化的监控是非常难的一件事。最简单的例子,对于墙面刷涂料,少几遍腻子和少几遍涂料是最常见的事,对于清油和混油的做法,同样如此。
  五、材料的“不透明”。
  这里所提及的材料主要是指基本装修部分的辅材,由于这部分材料相对比较专业,用户往往忽视。举几个例子,譬如防水涂料的选择、在铺设地砖过程中所用水泥的标号、涂料的配比等等,也是极易造假的部分。
  ■“傻瓜”装修,明白消费
  “这是家装最理想的一种消费状态。”东易日盛装饰集团总裁杨劲女士对“傻瓜”装修的操作解释是,“傻瓜”装修的具体表现就是透明。让透明化无论是在整个企业的内部运营管理,还是对外的营销宣传中都发挥主导作用。她说,“东易从最开始的服务流程透明化;到后来的采用电子报价系统,使得报价透明化;再到后来制定东易日盛的施工工艺标准及预验收标准,使得工程及工艺透明化;再到数字化环保,挑战环保极限所追求的环保指标的透明化。每一步都在促进家装消费向‘傻瓜’模式行进。”
  看似简单的一个概念,但真正要让消费者享受到这种贴心的服务,解决问题的关键点还是在家装公司身上。家装公司作为服务的提供者,不仅应该在所提供的服务上,包括报价、设计、工程量计算、施工工艺、验收标准、材料选择上等各种环节逐一量化,并且用严格的管理在施工过程中杜绝一切欺诈行为。
  ■“傻瓜”装修离我们还有多远?
  可以说,尽管目前京城家装行业一些企业在“透明化”方面做了许多的工作,但是整个行业离真正意义上的家装透明、“傻瓜”装修的状态,还是有一定的距离。
  首先,尽管政府在近年来出台了许多相关规范,譬如《住宅室内装饰装修管理办法》、《建筑装饰装修质量验收规范》、《住宅装饰装修工程施工规范》等,但由于宣传不到位,加上在行使过程中执行不到位,社会及行业监督力度不够等众多的原因,使得许多的消费者对这些内容还是一头雾水。其次,从家装公司自身来说,一些公司抓住了法律法规上的一些漏洞,及消费者对于专业家装知识了解不够全面的弱点,在家装的一些核心环节上,大打“迷踪拳”,或者是浅尝辄止,透明缺乏深度。更重要的是,在对于家装透明的引导上,并没有整理出适宜消费者理解的内容。
  让用户从繁杂、操心的装修过程中解脱出来,享受高品质的家装服务,是目前家装公司所必须考虑的重点问题。能够像用傻瓜相机一样进行装修,也是装饰行业发展的必然趋势。 


                   文章来源:东易日盛装饰集团 / 作者:  



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